Call recording bukan sekadar arsip suara yang disimpan begitu saja. Dalam contact center modern, rekaman percakapan menjadi pilar penting yang membawa kualitas layanan dan kepatuhan
Tag: solutif
Lonjakan Komplain Nasabah: Masalah Sistem atau Operasional?
Lonjakan komplain nasabah bisa datang tanpa peringatan. Satu hari volume berjalan normal, keesokan harinya antrean pengaduan menumpuk dan tim customer service kesulitan merespons secara tepat